Zo verminder je het aantal retouren in jouw webshop
Teruggestuurde artikelen, iets waar elke webshopeigenaar mee in aanraking komt. Consumenten bestellen iets online en dan blijkt het product niet helemaal aan de verwachtingen te voldoen waardoor er een retour ontstaat.
Het retourpercentage ligt bij e-commerce een pak hoger dan bij fysieke winkels en brengt een grote kost met zich mee. Dit is niet bepaald verwonderlijk aangezien consumenten producten vanop afstand kopen zonder deze eerst gezien of gepast te hebben.
Meer online verkopen is meer teruggestuurde pakketjes? Vanzelfsprekend vergroot de kans op retouren wanneer je veel bestellingen verstuurt. Toch kan je met enkele eenvoudige stappen toekomstige retouren beperken. We geven je hier enkele tips mee.
Minder retouren zorgt voor minder kosten én meer klanttevredenheid.
Waarom sturen klanten producten terug?
Om te beginnen is het belangrijk om te weten wat de voornaamste redenen zijn waarom klanten artikelen terugsturen.
Bij fashion zien we gemiddeld meer teruggestuurde bestellingen dan in de andere sectoren. Klanten beslissen om af te zien van hun aankoop wanneer bijvoorbeeld het artikel te groot of te klein is of wanneer ze het product niet leuk vinden. Andere mogelijkheden zijn het ontvangen van een fout of beschadigd artikel of een product dat niet voldoet aan de omschrijving.
Vraag jouw klanten steeds naar hun reden van retour om de oorzaak te achterhalen. Zo kan je verbeteren door hiermee rekening te houden in de toekomst. Zie je artikelen die vaker geretourneerd worden dan anderen? Wanneer je bijvoorbeeld dikwijls hoort dat het product klein uitvalt, dan kan je dit vermelden in de beschrijving op de productpagina.
Hoe kan je retourzendingen voorkomen?
Webshop: voor de aankoop
Het vermijden van retours begint al voordat klanten een aankoop doen door hen zo gedetailleerd mogelijk te informeren. Een vaak voorkomende opmerking is dat producten er anders uitzien dan men had verwacht.
- Productinformatie
Jouw webshop moet daarom helder weergeven wat de eigenschappen van het product zijn zodat klanten de juiste verwachtingen hebben. Gebruik duidelijke foto’s (zoals voor- en achterkant, close-ups) en vermeld bijhorende afmetingen om de productomschrijving zo volledig mogelijk te maken. Maak de informatie compleet door een antwoord te geven op veelgestelde vragen omtrent pasvorm, gebruik en verzending.
- Video
Met een korte video kan je uitleg geven over een bepaald product of tonen hoe je het gebruikt. Dit is ook erg praktisch als handleiding voor de klant na de aankoop. Zo’n video werkt goed om klanten te helpen bij hun aankoopbeslissing.
- Reviews
Productbeschrijvingen kan je aanvullen met reviews van klanten. Klanten vertrouwen namelijk op andere klanten wanneer zij tevreden zijn en het product aanbevelen aan anderen. Voor veel consumenten zijn beoordelingen belangrijk om te bepalen of ze een product al dan niet aankopen.
E-fulfilment: na de aankoop
Heeft een klant op jouw webshop een bestelling geplaatst? Onze orderpickers gaan dan voor jou aan de slag. Na de picking wordt de bestelling nog eens gecontroleerd om fouten tegen te gaan. Tot slot zorgen onze inpakkers voor een stevige en beschermende verpakking zodat de kans op beschadiging tijdens het transport kleiner wordt.
Hoe gebeurt de retourverwerking bij ShopWeDo?
Dankzij ons systeem worden al je retouren snel, eenvoudig en efficiënt verwerkt. Wanneer wij een retourzending ontvangen, word je hiervan verwittigd. Op het online platform vind je een duidelijk overzicht van de te behandelen retouren, de reden en status. Daarnaast maken we ook foto’s van het product en de verpakking.
Een retour heeft nadien 4 mogelijkheden:
- Terug in voorraad
- Vernietigen
- Ophaling
- Terug verzenden
Op deze pagina vind je de informatie over de verwerking van retouren terug.
