Customer Service
Wij houden je klanten tevreden
De belangrijkste voorwaarde om succesvol te zijn met jouw e-business zijn tevreden klanten. Wij begrijpen hoe belangrijk het is dat jouw klant zich bij elk contact met jouw webwinkel in goede handen voelt. Zeker als er iets niet naar wens is verlopen.
Met onze customer service oplossingen helpen wij je om jouw klanten altijd de juiste ondersteuning te geven.
Zowel online, via mail of chat, telefonisch als op de klassieke manier via de post.
Verschillende kanalen
Of het nu gaat om telefonisch advies of support via e-mail, chat of sociale media – wij zorgen ervoor dat je er op alle kanalen voor je klanten bent.
Meertalig
Wij streven ernaar dat onze operatoren jouw klanten kunnen te woord staan in hun moedertaal. Bij ons kunt u uw klanten ondersteuning bieden in bijna alle Europese talen. Dat geeft uw klanten niet alleen een goed gevoel, het zorgt ook snelle en doelgerichte communicatie.
Openingsuren
Buiten ons standaard aanbod kunnen wij ook de openingsuren van onze customer service afstemmen op jouw behoeften en die van jouw klanten. Neem gewoon contact met ons op en we bekijken wat mogelijk is.
Hybride telefoonsysteem
Met ons telefoonsysteem is het mogelijk om een volledige service uit te bouwen conform jouw merkbeleving. Eigen telefoonnummers, wachtmuziek, keuze menus, enz. Het kan allemaal.
Ticket management
Ons ticket management systeem is gekoppeld aan ons ordersysteem. Zo zorgen wij ervoor dat ook jouw klanten snel en deskundig worden verder geholpen.
Training
Bij elk klantcontact, bij elk opgelost probleem doen we nieuwe, waardevolle inzichten en ervaringen op. Die verzamelen we en delen we met alle andere medewerkers. Zo kunnen nieuwe medewerkers snel in het serviceteam worden opgenomen en uw klanten snel verder helpen.
