10 praktische Facebook tips voor webshops

26 augustus 2014

Technische tips:

Zet je ‘like’ knop prominent zichtbaar op elke pagina van je webshop

Je Facebook fans opbouwen gaat in het begin erg traag. Je moet het een beetje bekijken alsof je een e-mailing database gaat opbouwen, klant per klant, dag per dag. Wij kiezen er al jaren voor om een “like” knop naar onze Facebook pagina heel prominent op elke pagina te plaatsen.
Het is niet het meest mooie element om te integreren, maar voor sommige klanten zijn zulke knopjes haast onweerstaanbaar. Je aantal Facebook fans opbouwen zal op deze manier zeker sneller gaan.

Breidt je meta-data uit met tags voor Facebook

Maak het Facebook makkelijk en zet de juiste zogenaamde “Open Graph” tags in je meta data. Vaak kan je dezelfde data gebruiken als je algemene meta tags, maar toch raad ik aan aparte meta tags voor Facebook te voorzien. Je kan er indien gewenst eigen nuances in kwijt. Facebook publiek benader je namelijk anders dan bv. bezoekers via een zoekmachine.

Deze tags breiden ook steeds verder uit, hou de informatiepagina’s van Facebook in het oog en update wanneer nodig.

Een volledige uitleg en handleiding hierover kan je vinden op:
https://developers.facebook.com/docs/opengraph/howtos/maximizing-distribution-media-content

Upload ook afbeeldingen in de gewenste afmetingen van Facebook

Bovenop de meta tags zoals in het vorige punt beschreven, raad ik ook aan specifieke afbeeldingen te voorzien voor Facebook. Doe dit zeker voor je belangrijkste landingspagina’s en producten. Zo ben je zeker van dat alles netjes wordt weergegeven op de Facebook tijdslijn.

Geef alle Facebook fans korting in je winkelwagentje

Spoor je klanten aan om je Facebookpagina te liken. Wij geven al jaren elke nieuwe Facebook fan éénmalig een vijf procent kortingscode die terug te vinden is op onze Facebookpagina. Tachtig procent van onze nieuwe klanten gebruikt deze code bij de eerste aankoop. Om deze kortingscode te tonen nadat de bezoeker je pagina geliked heeft en niet ervoor is er een kleine “Facebook-App” nodig. De ontwikkeling hiervan is een kleine investering die zeker de moeite loont.

Zo ben je quasi 100% zeker dat je na een tijd bijna elke klant met je Facebook pagina hebt verbonden.

Marketing tips:

Deel minder links, maar maak foto’s met je product

Je ziet nog teveel webshops gewoon een link naar een bepaald product delen. Dat is natuurlijk snel gedaan, maar zal slechts bij een fractie van je volgers getoond worden. Na een aantal minuten verdwijnt deze post al snel als “dust in the wind”.

Je moet dus creatiever zijn. Stel je in de plaats van de klant, wat zou hij of zij willen zien?

Hier moet je wat mee gaan testen. Wij hebben een aantal weken zogenaamde A-B testen gedaan en voor ons was het snel duidelijk. Grappige foto’s van producten die we namen in onze atelier scoorden erg goed. Ook parktijkfoto’s die tonen hoe een product werkt of moet gebruikt worden, worden meer bekeken, geliked en gedeeld.

Loop dus rond in je bedrijf met je smartphone, neem foto’s van je producten en personeel in actie en post ze, er zit namelijk nog een pak extra data in je foto’s die je maakt waarvan ik denk dat Facebook handig gebruik maakt.

Een voorbeeld? Je kan posten dat je een bepaalde periode gratis verzending aanbiedt met eventueel een link naar je webshop of je kan een foto nemen van je werknemers die je bestel- of vrachtwagen aan het laden zijn met daarbij dezelfde boodschap. Je zal zien, de post met de actiefoto scoort veel beter!

Stel vragen

Nieuw artikel opnemen of niet? Ontbreekt er nog iets in het assortiment? Vraag het gewoon, veel klanten zullen snel en eerlijk antwoorden. Op die manier krijg je ook een leuke interactiviteit op je pagina en dat komt dan weer heel vertrouwelijk over naar je nieuwe klanten.

Speel spelletjes

Heb je nog wat overstock staan? Geef ze weg aan je Facebook fans in plaats van ze voor de derde keer af te prijzen.
Let op, de klassieke “Like & Share” posts zijn natuurlijk al lang door Facebook verbannen, zo makkelijk is het dus niet meer.
Speel échte spelletjes met klanten. Laat ze een product raden aan de hand van een wazige foto, laat ze iets creatiefs doen na de ontvangst van je bestelling, kortom maak er een feest van. Maak deze spelletjes ook niet te lang, bv. 24 uur is perfect. Vergeet ook zeker niet de winnaars te communiceren.
Spelletjes hebben vaak een viraal effect, waardoor je snel nieuwe fans kan aantrekken.

Freebies en kortingscodes

De ervaring heeft me geleerd dat iedereen freebies (gratis producten of gadgets) en kortingscode wil. Als je dus een goede commerciële post wil doen, zorg dan dat er een voordeel aan vast hangt. Geef tijdelijk een kortingcode, gratis verzending of stop een klein gadget gratis bij elke bestelling. Deze methode is al zo oud als onze economie zelf, maar ze werkt nog steeds als vanouds.

Reageer op klachten en opmerkingen

Het is toch altijd een beetje pijnlijk wanneer er een klacht of negatieve opmerking gepost wordt op je Facebookpagina. Laat je niet verleiden om deze post te verbergen. Niet reageren is helemaal uit den boze.
Missen is menselijk en als je uit je fouten leert, komt dat wel goed. Klanten weten dat ook.
Probeer altijd zo snel mogelijk te reageren met een positieve boodschap. Ontken zeker het probleem niet en ga niet in discussie. De klant heeft immers altijd gelijk.
Nog een kleine tip: wij zorgen steeds dat wij het laatste woord hebben, zo zien de andere klanten dat er bij problemen steeds tot op het einde opgevolgd wordt.

Segmenteer en adverteer

Wil je echt grote zichtbaarheid van je posts, dan moet je langs de kassa. Zo simpel is het.
Je kan bij Facebook adverteren via je advertentie-account of de power editor, maar ook heel snel in je tijdslijn via de “Boost” knop.
Wanneer je een bericht boost, betekent dit dat je bericht met zekerheid zal gezien worden door een publiek dat je zelf kan kiezen. Je hebt de keuze tussen je eigen fans en hun vrienden of een zelf samengesteld publiek op basis van demografische data (taal, land, geslacht, interesses,…).
Je kan dit publiek heel makkelijk segmenteren met je “Audiences-tool”.
Wij “boosten” een bericht vaak in twee keer. Eén keer naar onze eigen fans en hun vrienden en daarna nog een keer in een gelijkaardig nieuw bericht naar niet-volgers die we hebben gesegmenteerd met de “Audiences-tool”. Zo kan je eenvoudig en snel nieuwe likes (en dus klanten) bereiken.
Zet ook zeker de conversie tracking pixel op je “bedankt pagina” van je webshop, zo kan je nog preciezer opvolgen hoeveel je advertenties nu werkelijk opbrengen.