E-commerce tips voor een geslaagd eindejaar

Wie aan de feestdagen denkt, denkt aan cadeautjes. De eindejaarsperiode is traditioneel de drukste periode van het jaar voor e-commerce. Iedereen gaat dan op zoek naar het perfecte geschenk voor zijn naasten. Dit jaar zal de piek zelfs extreem druk verlopen door covid-19. We verwachten namelijk dat de volumestijging van tijdens de lockdown zich opnieuw zal voordoen doordat mensen massaal online zullen winkelen. 

Op topdagen tijdens de periode van de verplichte winkelsluiting, ging er bij ShopWeDo elke 9 seconden een pakje de deur uit. Deze plotse toename van het aantal te verwerken orders bracht enkele knelpunten aan het licht. Om de drukte tijdens het najaar de baas te kunnen, hebben we reeds enkele voorzorgen genomen: extra werknemers, een nieuw warehouse in Oostende, een verdubbeling van ruimte in Mechelen en een volledig nieuwe inboundzone.

ShopWeDo geeft je praktische tips om probleemloos de e-commercepiek door te komen. Zo zorgen we samen voor jouw tevreden klanten en een vlotte logistieke afhandeling. De sleutel tot succes? Begin op tijd aan een grondige voorbereiding.

Bereid je webshop voor

Start met een terugblik op de piekperiode van vorig jaar. Deze cijfers geven je een duidelijk beeld over de best verkochte producten en de dagen waarop de meeste bestellingen plaatsvonden. Daarnaast check je best even of je webshop de extra drukte wel aankan. Het laatste dat je wil, is een storing wanneer klanten hun bestelling aan het plaatsen zijn. Ook mobielvriendelijkheid is vandaag onmisbaar geworden doordat we steeds meer via onze smartphone shoppen. 

Het ideale cadeau vinden, is voor velen geen makkelijke klus. Inspireer je klanten tijdens hun zoektocht en maak het keuzeproces makkelijker. Help hen door een aparte sectie aan te maken met geschenkideeën. Dit kan je doen door geschenksets samen te stellen voor vrouwen en mannen met verschillende interesses of voorkeuren. Laat je websitebezoekers filteren op prijs, zo vindt iedereen een leuke verrassing ongeacht het budget. Na de feestdagen is er doorgaans een stijging van het aantal teruggestuurde pakjes. Verklein de kans op retours met volledige productinformatie, duidelijke foto’s en productafmetingen. 

Stimuleer daarnaast ook je klanten om tijdig te bestellen, om teleurstelling te voorkomen. Dit kan je doen door het geven van een korting of door een aftelklok te plaatsen op de webshop. 

Kalender

Wanneer kan je veel bestellingen op korte tijd verwachten? November is gekend als de start van een reeks hoogdagen voor webshops. Hoogdagen voor e-commerce zijn Singles Day, Black Friday, Cyber Monday, Sinterklaas, Kerstmis en Oudjaar. Omcirkel deze belangrijke data alvast in je agenda. Dankzij onze handige kalender kan je rekening houden met de verwachte piekmomenten rond deze feestdagen. 

Kerstmis valt in 2020 op vrijdag. Het is daarom erg belangrijk om naar klanten te communiceren dat zij ten laatste in het weekend van 19 en 20 december hun bestelling plaatsen. Anders is de kans reëel dat hun pakketje niet meer tijdig geleverd kan worden.

Logistiek

Leverancier

Wat je niet hebt, kan je ook niet verkopen. Daarom is voldoende voorraad en een zorgvuldig beheer cruciaal. Het zou jammer zijn mochten je populairste producten vroegtijdig uitgeput geraken. Bekijk zo snel mogelijk je huidige voorraad en plaats indien nodig nog een bestelling bij de leverancier. Hou de bijhorende levertijd in het achterhoofd. 

Carriers

Het is intussen een gekend fenomeen dat carriers in hele drukke periodes met vertragingen te kampen krijgen. Net daarom is het zo belangrijk om klanten te sensibiliseren om op tijd te bestellen. Tijdens de lockdown raakten de sorteercentra volledig verzadigd. Hierdoor zagen we dat er soms periodiek een ophaling werd overgeslagen. We verwachten dat dit in het najaar opnieuw kan gebeuren. Zoiets is helaas onvermijdelijk en treft iedereen binnen de e-commercewereld. Hou er bovendien rekening mee dat sommige koeriers voor het eerst een extra toeslag zullen aanrekenen.  

ShopWeDo richtlijnen

Door de uitbreiding van de inboundzone is het mogelijk om meer te verwerken in minder tijd. Toch blijft het erg belangrijk om de voorraad tijdig bij ons warehouse aan te leveren. Wanneer de feestdagen naderen, duurt het inboundproces mogelijks iets langer. Help ons met de vlotte verwerking van jouw goederen door de inbound correct aan te melden, voorzie alle producten van de juiste barcodes en geef de ShopWeDo pakbon mee. Leveringen kunnen plaatsvinden tussen 9u en 17u aan de nieuwe inbound, gate 10 (achteraan gebouw). Valt een levering buiten deze uren? Vanaf nu hebben we een safeplace onder camerabewaking waar de goederen veilig geplaatst kunnen worden. Voor ophalingen kan je in de drukke periode tot 17u aan het magazijn terecht. Wanneer je breekbare producten verkoopt, kan je best eens kijken of deze op voorhand al extra beschermd verpakt kunnen worden. 

Tussen Black Friday en Kerst zullen we indien nodig ook zaterdag- en/of zondagploegen inzetten om maandagpieken te verkleinen.

Hulp nodig?

Kan je nog ondersteuning gebruiken bij je voorbereidingen voor de feestdagen? Neem contact met ons op en we helpen je graag verder: info@shopwedo.com.