Beste handelaar, maak je klaar voor de nieuwe consument!

Simonetta Carbonaro, Hoogleraar, Professor en Expert in Consumenten Psychologie, was afgelopen donderdag een van de hoofdsprekers op het jaarlijkse Retail Detail congres, waar ook dit jaar heel de retail van België op afgekomen was. Ik was danig onder de indruk van deze dame, tijd dus om nog eens iets te bloggen.

Simonetta Carbonaro schetste een duidelijk beeld  van de toekomstige consument met een massa aan illustrerende foto’s. Ze begon met een sprookje van ‘Alice in Shopperland’, en het leek of hierdoor een groot aantal retailers uit de zaal dacht dat het een sprookje zou blijven. Maar wake up, wat zij zei zal een reële toekomst worden.

Een toekomst gevuld met niet excessieve, sobere, groene en kwaliteit eisende klanten waarbij waarden als zelf gedreven altruïsme, verantwoordelijkheid, krachtenbundeling, oprechtheid en simpel de boventoon voeren. We streven deze keer echt naar het nieuwe normaal in onze samenleving volgens Carbonaro. 

Simonetta Carbonaro onderbouwde haar verhaal met tal van sprekende voorbeelden. Zo vertelt ze over de Itailiaanse slow-food formule Eataly, een cross over tussen een supermarkt en een restaurant. Hier voeren lokale invloeden de boventoon. Eataly werkt samen met 40 lokale, 55 leveranciers uit Italië en slechts 5 leveranciers uit andere landen.

We leefden de voorbije 20 jaren in een maatschappij waar we overladen zijn met een enorm en steeds groter wordend koopaanbod van producten. Maar daar komt nu volgens Mevr. Carbonaro verandering in, de consument koopt bewust en wil vooral weten wat hij koopt en of dit strookt met zijn of haar normen en waarden.  

Wat zij me heeft doen inzien is dat je dichter naar de klant toe moet gaan, bekijk je klant als partner en niet als target. Luister, speel in op de behoefte van de klant en concentreer je op private labels. Weg met superlatieven in je promotie teksten, stop met de “2+1 gratis” acties en de “koop nu, want morgen kan dit artikel weer duurder zijn” aldus de klassieke verkooptrucs.

Wij hebben met Babygoodies afgelopen jaar de koerswijziging richting private label reeds ingezet. De klassieke producten die je bij elke andere retailer kan vinden hebben we resoluut uit ons gamma geschrapt en met ons eigen huismerk Bnutz zijn we zelf accessoires en  een kledingcollectie voor baby’s gaan uitbouwen. Onze toegevoegde waarde is dat elk artikel bij ons uniek is en bovendien handgemaakt en dat is de boodschap die we in 2013 nog meer willen gaan uitdragen zodat de klant exact weet wie we zijn en waarvoor wij staan.

Op Retail Detail waren we ook genomineerd als Beste Webshop van België, een prijs die uiteindelijk naar de klepper Coolblue is gegaan. Voor ons als ‘kleine KMO’ was de nominering op zich al een enorme erkenning. Dit wil zeggen dat de consument vindt dat we goed bezig zijn en het geeft heel het team een enorme boost om op dit elan verder te gaan.

Hieronder een kort interview met Simonetta, het vat kort haar presentatie samen: