Coronavirus (COVID-19) – Update @ ShopWeDo

Dear Customer,

On this page we would like to keep you updated on the latest communications we receive regarding the Coronavirus.

Do you want to get notified when we add something to this page?

Download our IOS app OR follow us on Facebook or Instagram.

Company Did we receive news? Last update
ShopWeDo YES 29/03/2020
Bpost YES 31/03/2020
Postnl YES 30/03/2020
DPD YES 12/03/2020
DHL Express YES 23/03/2020
GLS YES 25/03/2020


31/3/2020 – 12:23 – Bpost – Update vertragingen buitenland

Leveringen in Frankrijk, Rusland en Malta: hou rekening met vertragingen en beperkingen

Beste Kenny,

Frankrijk is zwaar getroffen door de huidige crisis. Dat heeft gevolgen voor de levering van uw pakjes. Ze worden nog steeds geleverd, maar voor standaard zendingen (bpack World Business) moet u rekening houden met vertragingen en een aantal beperkingen.
Het hele Franse netwerk was gisteren (30 maart) gesloten. Ook vandaag (31 maart) en zaterdag (4 april) zal dat het geval zijn. Zowel pakjes als post zullen dus met vertraging geleverd worden.
De meeste postkantoren en afhaalpunten in Frankrijk blijven gesloten. Alleen thuislevering is mogelijk.
Er kunnen in Frankrijk enkel nog pakjes van maximaal 32 x 24 x 24 cm en maximaal 15 kg geleverd worden. Grotere en/of zwaardere pakjes worden tot nader order niet meer geleverd.
Retourzendingen van Frankrijk naar België zijn momenteel niet mogelijk.
Om het Franse netwerk niet verder te belasten, vragen we u om alle niet-dringende zendingen uit te stellen. Voor pakjes naar bedrijven (bpack Europe Business) en expresszendingen (bpack World Express) gelden momenteel geen beperkingen. Hou enkel rekening met mogelijke vertragingen.

Ook in Rusland en Malta zijn ondertussen geen standaard leveringen (bpack World Business) meer mogelijk. Pakjes naar bedrijven (bpack Europe Business) en expresszendingen (bpack World Express) worden er wel nog geleverd.

De situatie verandert dagelijks. Alle details en de laatste info vindt u op news.bpost.be/nl-corona.

Bedankt voor uw begrip.
Uw bpost team


30/3/2020 – 15:31 – Postnl – Update

Beste klant,

Hieronder deel ik graag een update met betrekking tot onze dienstverlening.

Er worden nog steeds veel meer online bestellingen verzonden doordat veel winkels gesloten zijn en consumenten niet naar buiten willen/mogen/kunnen;
Veiligheidsmaatregelen zorgen ervoor dat we veel minder snel pakketten kunnen verwerken:
Het laden en lossen van pakketten duurt langer
We sorteren veel minder pakketten doordat ook onze medewerkers 1,5 meter afstand moeten houden
Er worden minder pakketten per rit uitgereikt
Veel PostNL medewerkers zijn ziek of mogen niet komen werken doordat een gezinslid ziek blijkt te zijn;
Om de controle over onze primaire processen niet te verliezen moeten we soms drastische maatregelen nemen zoals soms niet (volledig) komen collecteren. Er wordt een duidelijke stop gezet op het meegeven van extra (onaangekondigde) volumes.

Informeer daarom de consument maximaal via je website/nieuwsbrief dat de bezorging iets langer kan duren.
Verwijs consumenten eventueel naar onze website: https://www.postnl.nl/klantenservice/coronavirus

We realiseren ons dat door deze maatregelen vertragingen kunnen ontstaan maar gelukkig beseft ook de online consument dat hij bij jullie gelukkig wel nog kan kopen en dat wij ondanks alles nog keihard werken om alles netjes op de plaats van bestemming te krijgen. Daarnaast hoop/verwacht ik dat mensen begrip hebben voor deze zeer uitzonderlijke situatie waarin we ons nu bevinden. Heel veel mensen vechten op dit moment voor hun leven, in dit opzicht kunnen we heel veel andere zaken enigszins relativeren. Desalniettemin blijven we met man en macht werken om alle pakketten zo snel als mogelijk op de plaats van bestemming te krijgen.

Communicatie is momenteel belangrijker als ooit. Dus als jullie vragen hebben, kunnen jullie me altijd bellen of mailen.

Met vriendelijke groeten,

Cordialement,

PostNL Pakketten België


29/3/2020 – 11:00 – ShopWeDo – Update

Er is een nieuwe belangrijke mededeling van ons CEO voor alle klanten.

Log in, klik rechts bovenaan op het belletje en lees de boodschap daar.


27/3/2020 – 13:04 – Postnl – Update

Coronavirus: maatregelen en tips voor drukte in e-commerce

Beste klant,

Het bezorgen van pakketten en andere zendingen is in deze moeilijke omstandigheden belangrijk voor het maatschappelijk verkeer. Zolang dat veilig en gezond kan, blijven we op verantwoorde wijze bezorgen. De gezondheid en de veiligheid van onze medewerkers, klanten er partners staan daarbij voorop. We volgen uiteraard de algemene richtlijnen en aanwijzingen van de FOD Volksgezondheid en andere autoriteiten.

Meer bestellingen
Doordat mensen thuis blijven en winkels de deuren sluiten stijgt het aantal online bestellingen op dit moment sterk. Het gemak van online winkelen is nu groot en zorgt voor meer aankopen bij webwinkels. We hebben aanpassingen gedaan in ons proces om dit toenemend volume beter te kunnen verwerken. Helaas kunnen we tijdelijk geen extra collectieritten inplannen. Door de grote hoeveelheden pakketten kan er lokaal vertraging ontstaan bij de bezorging.

Tips voor samenwerking
In deze tijd proberen we samen zoveel mogelijk bestellingen te bezorgen bij jouw klanten. Hierbij een aantal dingen die jij kunt doen om ons en je klanten te helpen:
Spreiding: Meer spreiding over de week helpt om onze capaciteit goed te verdelen. Als het mogelijk is om pakketten aan het einde van de week aan te leveren, dan heeft dat onze voorkeur. Aan het begin van de week is het drukker dan aan het einde van de week.
Verpakken: Pak de pakjes in een zo klein mogelijke verpakking in. Dit scheelt transport, kleine pakketten kunnen sneller verwerkt worden en zijn makkelijker te leveren. Bovendien is het goed voor het milieu.
Rolcontainers: Vul de rolcontainers maximaal. Let dus op dat de pakjes zo goed mogelijk opgestapeld zijn. Zo kunnen we zo veel mogelijk pakketten bij je ophalen.
Planning: Je kunt ons helpen door een zo goed mogelijke planning aan ons door te geven. Ook als je minder of geen volume hebt, willen we dat graag zo snel mogelijk weten.
Verwachtingen consumenten: Op je webwinkel kan je je klanten vertellen dat de zendingen vertraging kunnen oplopen door de vele online bestellingen.
Wij zetten ons elke dag in om alle pakketten zo goed mogelijk te bezorgen en werken hard aan het vergroten van onze capaciteit. Daarbij staat de veiligheid en gezondheid van iedereen die bij en voor ons werkt voorop. Met bovenstaande punten kun je ons helpen om er samen voor te zorgen dat er meer pakketten bezorgd kunnen worden. We zijn trots op al onze mensen die dat in deze uitdagende omstandigheden mogelijk maken.

Extra informatie
Via postnl.be/corona houden we je op de hoogte van de huidige situatie. Heb je specifieke vragen? Neem dan contact op met je vaste contactpersoon of met onze medewerkers van de via het nummer +32 (0)15 29 88 00.

Met vriendelijke groeten,

Het team van PostNL


25/3/2020 – 18:07 – GLS – Update

Deliveries – status 25/03/2020
Changes are marked in red.

Following the recent announcements by the Government and because the health of our employees, transport partners and customers is our top priority, we have decided to take additional measures to limit the spread of Covid-19 as much as possible and ensure the health of all. Despite the complicated situation, GLS continues to ensure the continuity of its services.

Many of our employees on site continue to process your shipments and we are very grateful for that. On the other hand, certain administrative tasks are partly carried out by home working. Those employees are therefore only reachable by email.

All drivers received disinfectant lotion to disinfect their hands on a regular basis.

They use paper delivery documents instead of their scanners so that the recipients can sign with their own pen and avoid any contact. In case the recipient does not accept this practice, she/he will be asked to give her/his name which the driver will encode on the scanner.

GLS also offers to deliver your shipments to a specified location given by the consignee. This way, a signature is no longer required and contact is avoided. Download the signature release document here.

In order to facilitate the processing of your requests, please contact us through the following channels:

Track&Trace: to check the status of your shipments.
For questions about our rates, please send your email to info@gls-belgium.com.
For questions about an invoice, please send your email to parcel.invoicing@gls-belgium.com.
For questions about our shipping software, please send your email to e-tools@gls-belgium.com.
For any other questions, please send your email to customer.service@gls-belgium.com.

CURRENT SITUATION

Cross-border services are available in the entire European network beside some undeliverable zip codes in specific countries. Furthermore, some specific regions are inaccessible in many countries.

Borders are open for the transport of goods (with a few exceptions, with no major consequences) but please note that there might be some delays due to border controls.

The following external website is providing an up-to-date status of European truck border crossing times: https://covid-19.sixfold.com/

Deliveries to all European countries will be automatically returned to and at the shipper’s cost after an unsuccessful delivery attempt.

Parcels above 30 kg are no longer accepted in the Parcel network for deliveries to all European countries. This measure is effective as of today, as the loading and unloading of these parcels usually requires the assistance of the sender / recipient. In this way, we want to guarantee the “social distance” that has been imposed on all of us. Keep in mind that these parcels can still be sent via our Freight network.

Belgium: all our depots are operational. Several ParcelShops are also open. You will find them on our search engine for ParcelShop and Depots.

Parcels in a ParcelShop can be picked up during specific business hours. If a ParcelShop is closed as a result of government action, we rely on your understanding, as the parcel will not be recoverable and will remain at the ParcelShop until it reopens.

Many businesses and companies are closed (by choice or by government decision). All shipments will be returned after an unsuccessful delivery attempt, at the shipper’s expense.

In order to avoid these situations as much as possible, we ask you to contact each of your customers to whom you want to send merchandise. These must be officially open and accepting deliveries. The recipient must be accessible through the usual entrance (it is impossible for the driver to search for less accessible doors). This is an important call as it becomes very complicated to manage undelivered shipments.

For any special delivery requests, please contact our FreightSolution department to check the possibilities.

As with Belgium, please only send goods abroad if they can actually be delivered. The return costs can be very high, depending on the distances. Deliveries to all European countries will be automatically returned to and at the shipper’s cost after an unsuccessful delivery attempt.

Long delays are to be expected on all European and intercontinental destinations.

Signatures on delivery cannot be guaranteed on these destinations.

Grand Duchy of Luxembourg: as in Belgium, non-essential stores are closed. On the other hand, unlike Belgium, the banking sector is closed, as are many other businesses. The movement seems to spread even more strongly next week.
Please check that the recipients to whom you are sending goods are accessible via the usual entrance. This is an important call not to be inundated with goods that cannot be delivered. We would like to remind you that we have no choice but to return the goods at the expense of the sender.

France: many businesses and companies are closed. We are experiencing delays in the processing of goods due to lack of staff in some agencies. As a result of the significant decrease in volume, GLS France is now only active four days a week. On Friday GLS France will be closed until further notice. Please note that this leads to extra delivery times. Relay points in the Mondial Relay network are closed until further notice. Click here for the zip codes that are not served due to the imposed quarantine.

Italy: shops, shopping malls, restaurants, bars, etc. all over the country must remain closed until further notice. Click here for the zip codes that are not served due to the imposed quarantine.

Spain: all over the country small businesses not related to essential products are closed. This means that only pharmacies, supermarkets, opticians, pet shops, etc. are open. All schools and universities are also closed and there is no possibility to deliver there. The following zip codes are not served due to the imposed quarantine.

Austria: the following zip codes are not served due to the imposed quarantine.

United Kingdom: delays are to be expected due to the frequent disinfection of transport equipment at the EuroTunnel.

You can also find all the updates on our GLS website.


25/3/2020 – 17:46 – Bpost – Update

Beste klant,

Even een mailtje om u op de hoogte te houden en gerust te stellen. Ook in tijden van corona doen we er alles aan om uw pakjes en post zo normaal mogelijk te bezorgen.

Up and running
Postbodes doen nog steeds hun ronde met uw post en pakjes. 95% van de postkantoren, afhaalpunten en pakjesautomaten is open. Pakjes en post afgeven kan nog steeds in de (Hyper)MassPost centers en wij komen ze nog steeds ophalen als u een Collect-contract heeft.

Gezondheid voorop
Om de verspreiding van het virus tegen te gaan, volgen onze medewerkers nauwgezet alle hygiëneprocedures, zoals regelmatig de handen wassen en 1,5 meter afstand houden. Postbodes tekenen voortaan ook zelf voor ontvangst, uiteraard in het bijzijn van de klant.

Vertragingen mogelijk
Hou er rekening mee dat openingsuren of ophaaltijden nog aangepast kunnen worden. Postkantoren zijn momenteel bijvoorbeeld enkel tijdens de week open. Ook kunnen pakjes en post wat langer dan normaal onderweg zijn. Via Track & Trace kunt u elke levering op de voet volgen.

Ook nieuwe maatregelen, zowel in binnen- als buitenland, kunnen een impact hebben op onze dienstverlening. Voor alle details en de laatste info, surf naar news.bpost.be/nl-corona.

Bedankt voor uw begrip en uw vertrouwen.
Uw bpost team


25/3/2020 – 14:48 GLS – Update

Beste klant,

De coronapandemie zorgt wereldwijd voor heel wat beroering.

Uiteraard hopen we vooral dat u, uw collega’s en uw familie in goede gezondheid verkeren. Een goede gezondheid is momenteel de belangrijkste zorg voor iedereen. We willen dan ook hierbij iedereen bedanken die in de frontlijn actief blijft, zoals ook onze medewerkers en onze chauffeurs.

Naar aanleiding van de drastische overheidsmaatregelen hebben de horeca en alle niet-essentiële handelszaken hun deuren moeten sluiten en hebben we ons zeer snel moeten aanpassen aan een situatie die elke dag opnieuw wijzigt. Heel wat ondernemingen hebben organisatorisch wijzigingen doorgevoerd en sommigen hebben zelfs tijdelijk hun activiteiten volledig onderbroken. Het aantal bedrijven dat volledig inactief wordt neemt elke dag toe.

GLS heeft onmiddellijk besloten alle nog niet geleverde zendingen voor handelszaken en ondernemingen na een eerste vergeefse leveringspoging terug te sturen (enkel indien de geadresseerde afwezig of gesloten was, niet bij foutieve adressen waarvoor onze normale regeling blijft gelden) zodat we de continuïteit van onze activiteiten kunnen blijven garanderen. Elke dag ontvangen we tienduizenden pakjes, niet alleen van onze Belgische en Luxemburgse klanten maar van over heel Europa via onze Europese filialen. De meeste pakjes zijn bestemd voor winkels en ondernemingen. We kunnen onmogelijk al deze pakjes opslaan om ze de dag erna of zelfs later te leveren. Onze depots, bestelwagens en ons geïndustrialiseerd netwerk zou een dergelijke overbelasting niet kunnen verwerken.

Hoewel bovendien steeds meer werknemers binnen onze teams en onderaannemers afwezig zijn, hebben we besloten ons engagement naar onze klanten verder uit te voeren en uw pakjes en palletten elke dag opnieuw zo goed mogelijk op hun bestemming te krijgen.

Wij moeten ons bijgevolg ononderbroken herorganiseren en nieuwe maatregelen treffen om ons aan een snel en constant wijzigende situatie aan te passen. Wij hebben tevens de vergoeding voor onze onderaannemers die uw pakjes in winkels leveren met 50% verhoogd om ze te motiveren de zendingen te blijven leveren, zelfs indien de meeste handelszaken een bordje met “gesloten wegens coronacrisis” op hun voordeur hebben hangen, maar niettemin achter gesloten deuren actief blijven. Graag halen we nog even aan dat onze chauffeurs dagelijks tot 200 pakjes kunnen leveren en elke minuut daarbij van belang is. Om die reden spreekt het voor zich dat onze chauffeurs bij elke levering geen 5 minuten extra kunnen wachten.

Voor leveringen bij particulieren blijven we de zending gratis tot tweemaal aanbieden en bewaren we het pakje na twee vergeefse pogingen 5 werkdagen, in afwachting van de nodige instructies van de klant. Pas dan sturen we het pakje terug naar de afzender.

Graag willen we ook aanstippen dat voor de freight-leveringen de situatie tot op heden vlot verloopt, omdat freight-processen minder geïndustrialiseerd zijn en het aantal te verwerken volumes minder groot is.

Elke chauffeur heeft onmiddellijk een ontsmettende hydro-alcoholische gel ter beschikking gekregen om de handen te desinfecteren. Als leverbewijs kunnen ze gebruik maken van een papieren leveringsbewijs waarop de bestemmeling met zijn eigen balpen een handtekening kan plaatsen (in plaats van met de pen van de handscanner van de chauffeur op de scanner te tekenen). ’s Avonds coderen onze teams alle informatie in en scannen ze de handtekeningen zodat uw POD op ons track & trace-systeem volledig blijft. We promoten tevens het gebruik van onze “DepositService”, waarbij een pakje op een specifieke, door de geadresseerde meegedeelde locatie wordt geleverd zonder dat er een handtekening nodig is. Een ideale werkwijze om het principe van « social distancing » met een contactloze levering na te leven!

Ook in onze depots hebben we de activiteiten moeten herorganiseren om onze medewerkers een maximale veiligheid en afstand tot elkaar te garanderen. Onze depots hebben een aantal hygiënemaatregelen ingevoerd (handschoenen, desinfecterende handgel, meer gespreide pauzes en ploegen werden gereduceerd, …).

Net als u worden ook wij geconfronteerd met een uitzonderlijke situatie en hebben we noodmaatregelen moeten nemen die een aanzienlijke kost met zich meebrengen. Om die reden en uit onze zorg om uw veiligheid, maar tevens die van uw klanten, onze medewerkers en de chauffeurs van onze onderaannemers te garanderen die elke dag opnieuw in de frontlijn voor alle klanten actief blijven, rekenen we op uw begrip en solidariteit.

We zijn er ons van bewust dat vooral de eerste dagen heel wat pakjes vermoedelijk ongelukkigerwijs zijn teruggestuurd in afwachting dat alle maatregelen werden geïntegreerd, correct ingeschat en goed uitgevoerd. Gezien de omvang van deze uitzonderlijke crisis kunnen we achteraf elke levering of retour onmogelijk verifiëren en rekenen we op uw begrip voor deze moeilijke periode.

Graag wijzen we er op dat heel wat geadresseerden hun handelszaak of onderneming weliswaar hebben gesloten, maar hun activiteiten achter gesloten deuren in de winkel of in hun depot toch gedeeltelijk verderzetten. Aan de receptie van handelszaken of ondernemingen hangt vaak een bordje met “gesloten wegens coronacrisis” en sommigen hebben ook het rolluik volledig naar beneden gelaten om elk direct contact met klanten of leveranciers te vermijden. In dergelijke omstandigheden kan de chauffeur uiteraard redelijkerwijs niet op zoek gaan naar een andere ingang of wachten tot iemand enkele minuten later de deur komt openen.

Graag stippen we nog aan dat u voor zendingen en leveringen van pakjes zoals gewoonlijk gebruik kan blijven maken van onze meer dan 265 points ParcelShops en ParcelLockers.

Al deze keuzes en maatregelen zijn noodzakelijk en onvermijdelijk indien we uw pakjes willen kunnen blijven leveren en de winkels, ondernemingen en al onze klanten hun activiteiten kunnen blijven verderzetten.

Wij danken u oprecht voor uw begrip en hopen dat we met zijn allen deze uitzonderlijke crisis snel achter ons kunnen laten.

Hoogachtend,
Uw GLS-team


24/3/2020 – 16:34 Postnl – Update

Coronavirus: nieuwe maatregelen Handtekening Voor Ontvangst zorginstellingen

Beste,

Het bezorgen van pakketten en andere zendingen is in deze moeilijke omstandigheden belangrijk voor het maatschappelijk verkeer. Zolang dat veilig en gezond kan, blijven we op verantwoorde wijze bezorgen. Volgens de autoriteiten is het risico van besmetting via pakketten heel klein. Zij geven aan dat er geen bewijs is dat mensen door pakketten besmet zijn geraakt.

Doordat steeds meer winkels gesloten zijn, zien we dat consumenten veel online bestellen. Wij vangen dat zo goed mogelijk op, maar hebben ook te maken met uitdagingen hierin. Momenteel is er daarom een collectiestop voor extra ritaanvragen. De verhouding van aanbod van pakketten en capaciteit in ons netwerk wordt continu gemonitord en er liggen scenario’s voor als de capaciteit tijdelijk ontoereikend is. We houden hierin een prioritering aan om essentiële categorieën zo snel mogelijk bij mensen thuis bezorgd te krijgen. Denk hierbij aan medische pakketten, voeding en farmaceutische producten.
Je wordt onmiddellijk hierover geïnformeerd als dit aan de orde is.

Voorkomen verspreiding virus
We volgen de richtlijnen van de Federale Overheidsdienst Volksgezondheid en nemen hygiënemaatregelen om verdere verspreiding van het virus te voorkomen. We zorgen er voor dat onze medewerkers weten wat ze moeten doen om gezond te blijven en zo hygiënisch mogelijk te werken. Onze bezorgers houden 1,5 meter afstand en vermijden fysiek contact en we hanteren duidelijke richtlijnen om regelmatig handen te wassen.

Aangescherpte werkinstructie ‘handtekening voor ontvangst’
Verder hanteren we vanaf dinsdag 24 maart de bestaande en de aangescherpte werkinstructies voor onze bezorgers, als aanvulling op andere eerder aangekondigde maatregelen.
Op 17 maart is de tijdelijke werkinstructie ‘contactloos bezorgen’ live gegaan.
Afgelopen week is er een nieuwe werkinstructie voor ‘handtekening voor ontvangst’ verspreid. Deze bleek niet toereikend voor zorginstellingen en bedrijven. Als de medewerker van de zorginstelling/bedrijf geen rijksregisternummer voorhanden heeft mag de bezorger in het handtekeningvak voor zorginstelling ZKH invullen en bij bedrijven BtB. De voorkeur blijft uitgaan naar het noteren van een rijksregisternummer.

Indien je nog vragen hebt, neem dan contact op met je vertrouwde contactpersoon bij PostNL.

Met vriendelijke groeten,

Het team van PostNL


23/3/2020 – 13:34 – DHL Express – Letter from CEO

Beste klant,

Wij, bij DHL Express, stellen alles in het werk om de potentiële gevolgen, van de wereldwijde uitbraak van Covid-19, voor u en uw klanten te beperken.

Graag willen wij enkele van onze belangrijkste acties met u delen. Deze achten wij noodzakelijk om de veiligheid van onze klanten, uw klanten en onze medewerkers tijdens de uitbraak van Covid-19, te waarborgen.

We werken op de achtergrond aan het verder uitrollen van de continuïteitsplannen van ons bedrijf. Verder monitoren wij de situatie de klok rond. We passen onze processen waar nodig aan, op basis van de lokale omstandigheden. Momenteel leveren wij nog steeds, waar dan ook ter wereld.

Onderaan vindt u een update van de huidige status binnen ons netwerk. Daarnaast kunt u hier meer informatie lezen over hoe wij op de situatie reageren.

DE VEILIGHEID VAN ONZE KLANTEN: Leveringen zonder contact

Omwille van ‘social distancing’ zullen wij tijdelijk, vanaf maandag 23 maart, de optie Signature Release inschakelen op ons On Demand Delivery platform, voor alle business-to-consumer (B2C) zendingen. Door te leveren zonder handtekening, proberen wij het risico op besmetting te beperken en zo onze klanten te helpen die liever niet aftekenen op de scanner.

Voor alle duidelijkheid, alle zendingen hebben een handtekening nodig om geleverd te kunnen worden. Dankzij ‘Signature Release’ kan de ontvanger toestemming geven tot leveren zonder handtekening, via ons On Demand Delivery platform.

Signature Release betekent niet dat DHL “het gewoon ergens zet”. De ontvanger geeft duidelijke richtlijnen voor levering, die wij nauwkeurig opvolgen. Als er geen toestemming is, zullen we altijd proberen een handtekening te krijgen. In de gevallen waarbij de ontvanger niet vooraf kiest voor Signature Release via On Demand Delivery maar toch niet wil tekenen op de scanner, bieden onze koeriers tijdelijk een contactloos alternatief aan.

Het is belangrijker dan ooit dat we beschikken over nauwkeurige mobiele telefoonnummers en e-mailgegevens van uw klanten.

Zonder deze gegevens kunnen wij uw klanten geen toegang geven tot On Demand Delivery. Controleer bovendien altijd of uw internationale klanten op dit moment DHL pakketten kunnen ontvangen.

ANDERE WIJZIGINGEN IN ON DEMAND DELIVERY

Andere beschikbare leveringsopties kunnen wijzigen, afhankelijk van de lokale omstandigheden. In die landen waar het consumentengedrag momenteel beperkt is, zoals bijvoorbeeld België vandaag, kunnen onze partner servicepunten tijdelijk sluiten. Deze veranderingen nemen we mee in de mogelijke leveringsopties die we aan uw klanten aanbieden, tot het dagelijkse leven zich normaliseert.

DE VEILIGHEID VAN ONZE MEDEWERKERS

In overeenstemming met ons “Safety First” principe, volgen we de richtlijnen van de speciale Covid-19 werkgroep van de Deutsche Post DHL Group. Dit houdt in dat we ervoor zorgen dat we overal in overeenstemming met de voorschriften van officiële overheidsinstanties werken. Wij houden ons altijd aan de strengste regels, hetzij deze van Internationale Organisaties, hetzij de adviezen van lokale gezondheidsinstanties.

Onze koeriers zijn zich zeer bewust van de situatie en gaan zeer zorgvuldig om met zichzelf, de zendingen en hun materiaal. Handen en scanners worden na elke afhaling of levering ontsmet. Waar de lokale autoriteiten het hebben opgedragen, moeten handschoenen en maskers worden gedragen.

Om onze medewerkers te beschermen, hebben we een aantal eenvoudige richtlijnen opgesteld met betrekking tot sociale afstand en hygiëne, evenals HR procedures voor quarantaine en ziekteverlof. We houden onze medewerkers ook regelmatig op de hoogte van de veranderende situatie via de interne communicatiekanalen en onze lokale management teams.

DHL Express zal constructief blijven inspelen op de behoeften van onze klanten en medewerkers en zal zijn processen blijven verbeteren naarmate de situatie zich ontwikkelt. Dit alles in overeenstemming met de richtlijnen van de wereldwijde en lokale autoriteiten.

Bedankt voor uw vertrouwen en medewerking.

Stay Safe!

Danny Van Himste

Managing Director

DHL Express BeLux


20/03/2020 – 15:33 – ShopWeDo – Update

Beste klant,

Zonet hebben we een opvolgingsmeeting gehad met onze volledige (aanwezige) staff.

Ik ben blij weer te kunnen aankondigen dat we blijven doorgaan en dat iedereen ondanks de zware dagen nog steeds erg gemotiveerd is.

Om de piek van online bestellingen de baas te blijven en om volgende week in de veiligste omstandigheden te kunnen doorwerken zullen we morgen tussen 10 en 17u ook voor u aan de slag gaan.
Onze mensen kiezen hier vrijwillig voor!

Verder vinden wij het hartverwarmend dat de oproep om steun en bedankjes in te sturen zo massaal is gevolgd.
Al onze mensen voelen zich hierdoor nog meer gerespecteerd in deze bizarre tijd. Bedankt!

Blijf er ook rekening mee houden dat er momenteel vertragingen zijn bij het uitleveren van pakketten. Meld dit duidelijk aan jullie klanten.

Ook bol.com laat ons weten dat hun systemen zwaar belast zijn, aanpassingen van prijzen stocks en aanbiedingen kunnen 1 a 2 uur duren.

Veel verkoop betekend ook veel inkomende goederen, we doe er alles aan om deze zo snel mogelijk en veilig te verwerken.
Als jullie aanleveren laat ons op voorhand weten wat eraan komt. Bedankt aan onze buren van Newworld voor de extra magazijnruimte die ze voor ons beschikbaar maken in deze uitdagende tijden.

Ondertussen blijven we communiceren via deze pagina.

Succes en stay safe!

Het ShopWeDo team


19/03/2020 – 18:55 – Bpost – Limited transport capacity for mail and parcels outside Europe

Dear customer,

Just like other postal operators, bpost is temporarily not able to send mail and parcels to destinations outside Europe due to the decreasing number of available flights and their reduced capacity.

We are forced to invoke a situation of force majeure and, with immediate effect, to stop accepting correspondence, parcels and Express Mail Service (EMS) items for addresses outside Europe until sufficient transport capacity is available once again.

What does that mean in concrete terms:
Parcels or letters with destinations outside Europe can no longer be dropped off. An up-to-date list of these countries can be found on our coronavirus information page.
Express deliveries of parcels outside Europe can still be dropped off since bpost uses specific partners for these items. So parcels can still be sent as ‘Bpack World Express”.
To ensure that our communication about this is as smooth as possible, we will list all the most recent changes to our services on our coronavirus information page from now on. You will also find answers to frequently asked operational and other questions on that page. We will update these FAQs daily.

We want to thank you for your understanding and solidarity during these exceptional circumstances.

Kind regards,
Your bpost team


19/03/2020 – 18:44 – ShopWeDo – Bereid je voor op vertragingen in de hele distributieketen

Beste klant,

Eerst en vooral: wij blijven doorwerken en verzenden.
Onze mensen nemen samen hun verantwoordelijkheid en zijn gemotiveerder dan ooit om onze en jullie business draaiende te houden.

Door de enorme toename van online orders in combinatie met aangepaste werkomstandigheden bereiken ons de eerste berichten van vertragingen.
We verwachten dat we tegen het einde van de dag van vrijwel alle carriers dit bericht zullen krijgen.
Hou daar dus rekening mee en neem het a.u.b. op in je communicatie naar je eindklant.
Pas dus je cut-off aan naar levering binnen 1-3 werkdagen (ook op externe platformen zoals Bol.com en Amazon).

Wij als fulfilmentcenter en ook de verzendbedrijven doen al het mogelijke om deze vertragingen tot het minimum te beperken.

Het heeft dus geen zin om onze klantenservice te overladen met vragen over pakketjes die onderweg zijn of later zullen geleverd worden. “Even geduld” is hier de boodschap.

Hoewel Bol.com en Amazon geen inkomende goederen meer toelaten in hun magazijnen is dit bij ons nog wel het geval.
Gelieve hier ook rekening te houden met een mogelijk vertraagde verwerking.

Ondertussen blijven we communiceren via deze pagina.

Succes en stay safe!

Het ShopWeDo team


19/03/2020 – 11:45 – Postnl – Update Corona – Stijgende volumes PostNL

Beste klant,

Naar aanleiding van het sluiten van de Belgische winkels, zien we het pakketvolume sterk toenemen. Afgelopen nacht verwerkten we 68% meer pakketten in vergelijking met dezelfde periode het jaar voordien. Onze operationele mensen staan voor een enorme uitdaging, om onze dienstverlening zo kwalitatief mogelijk verder te kunnen zetten. We zijn hun daar dan ook erg dankbaar voor.

Inmiddels ondervinden we bezettingsproblemen en kunnen we niet langer verhoogde volumes inplannen. Het is daarom uiterst belangrijk om de consument hiervan bewust te maken en aan te geven dat pakketten mogelijks en naar alle waarschijnlijkheid een kleine vertraging zullen oplopen.

Wij hopen op jullie begrip en wensen jullie veel gezondheid toe.

Met vriendelijke groeten,

PostNL Pakketten België


18/03/2020 – 11:45 – GLS- Important information

Following the recent announcements by the Government and because the health of our employees, transport partners and customers is our top priority, we have decided to take additional measures to limit the spread of Covid-19 as much as possible and ensure the health of all. Despite the complicated situation, GLS continues to ensure the continuity of its services.

Many of our employees on site continu to process your shipments and we are very grateful for that. On the other hand, certain administrative tasks are partly carried out by home working. Those employees are therefore only reachable by email.
All drivers received disinfectant lotion to disinfect their hands on a regular basis.
They use paper delivery documents instead of their scanners so that the recipients can sign with their own pen and avoid any contact.

GLS also offers to deliver your shipments to a specified location given by the consignee. This way, a signature is no longer required and contact is avoided. Download the signature release document here .
In order to facilitate the processing of your requests, please contact us through the following channels:
Track&Trace: To check the status of your shipments.
For questions about our rates, please send your email to info@gls-belgium.com.
For questions about an invoice, please send your email to parcel.invoicing@gls-belgium.com.
For questions about our shipping software, please send your email to e-tools@gls-belgium.com.
For any other questions, please send your email to customer.service@gls-belgium.com.

Current situation

Cross-border services are available in the entire European network beside some undeliverable zip codes in specific countries. Furthermore, some specific regions are inaccessible in many countries.
Borders are open for the transport of goods (with a few exceptions, with no major consequences) but please note that there might be some delays due to border controls.
Belgium:

In Belgium, all our depots are operational.
Several ParcelShops are also open. You will find them on our search engine for ParcelShop and Depots.
Many businesses and companies are closed (by choice or by government decision). Deliveries scheduled for these will automatically be returned to and at the expense of the consigner, without even attempting delivery.

Other shipments, returned after an unsuccessful delivery attempt, will also be at the shipper’s expense.
In order to avoid these situations as much as possible, we ask you to contact each of your customers to whom you want to send merchandise. These must be officially open and accepting deliveries. This is an important call as it becomes very complicated to manage undelivered shipments.

For any special delivery requests, please contact our FreightSolution department to check the possibilities.
As with Belgium, please only send goods abroad if they can actually be delivered. The return costs can be very high, depending on the distances.

France:
Many businesses and companies are closed. Deliveries scheduled for these will automatically be returned to and at the expense of the consigner, without even attempting delivery.

Italy:
Shops, shopping malls, restaurants, bars, etc. must remain closed until further notice.
Click here for the list of the affected zip code areas. Shipments will be returned at the sender’s expense after a failed delivery attempt or if they are destined for an affected area.

Spain:
All small businesses not related to essential products are closed. This means that only pharmacies, supermarkets, opticians, pet shops, etc. are open. All schools and universities are also closed and there is no possibility to deliver there.
Here is the list of the zip code areas affected.
Austria:
Click here for more information.
You can also find all the updates on our GLS website.


18/03/2020 – 18:44 – Bpost – You can continue to count on our services for your customers

Dear customer,

Belgium is experiencing an unprecedented crisis. During this exceptional and challenging period, the importance of bpost’s presence close to your customers reveals its full significance. Our missions are of vital importance to keep the economy and the country up and running. We have taken lots of measures to guarantee the health of our employees and our customers; this must be the number one priority for each of us. Thousands of bpost employees are currently ready to provide an exceptional service to all your customers.

We want to continue to play a crucial role for citizens and society so we will follow the federal government’s guidelines comprehensively:
All Post Offices will remain open on weekdays.
The opening hours of Post Points and Kariboo! depend on shops in which they are located, but newspaper vendors remain open.
We will do all that we can to ensure that all products (newspapers, magazines, pensions, registered mail, parcels, mail, etc.) are delivered as normally as possible.
(Hyper) MassPost centres will remain open following their regular operating hours.
To ensure smooth communication on this topic, we will give a summary of all the most recent changes in our services on this landing page. From now on, you’ll find answers to the most frequently asked operational questions here. We will update these FAQs daily.

We understand your concerns about how you can guide your business through these uncertain times in a safe manner. We are ready to help you come up with solutions.

In these exceptional circumstances, we would like to express our thanks and respect for everyone who is making a collective effort. Especially for our postmen and employees who are working together to ensure that our service continues and your shipments are delivered as smoothly as possible, even in this period. Last but not least, we also want to thank you, our customers, for your understanding and solidarity.

Kind regards,
Your bpost team


18/03/2020 – 15:30 – Postnl – Minder retaillocaties beschikbaar in België

Beste klant,

De overheid heeft nieuwe maatregelen aangekondigd tegen het verspreiden van het coronavirus. Tot nog toe bezorgen we pakketten zoals je van ons gewend bent. De nieuwe maatregel van de regering om niet-essentiële winkels te sluiten vanaf 18 maart om 12:00 uur heeft als gevolg dat een deel van de PostNL-punten in België gesloten zijn. Deze maatregelen hebben uiteraard ook invloed op jouw zaak. In deze e-mail informeren we je over de impact.

Bezorgoptie “Ophalen PostNL-punten” stopt tijdelijk
Het is niet meer mogelijk om de optie “Ophalen op PostNL-punten” aan te bieden voor pakketten naar België. De consument kan bezorgoptie niet meer selecteren in de check-out, daarvoor hoef je zelf niets te doen. Het is belangrijk om je klanten hiervan op de hoogte te brengen via je eigen website.

Pakketten op PostNL-punten
De pakketten die voor 18 maart 12:00 uur nog niet zijn opgehaald blijven opgeslagen op het PostNL-punt. We doen er alles aan om hiervoor een oplossing te vinden. Pakketten die op dit moment onderweg zijn naar gesloten PostNL-punten zullen teruggestuurd worden naar de afzender.

Thuisbezorging
Indien een consument bij de tweede bezorgpoging het pakket niet in ontvangst kan nemen, wordt dit pakket naar een PostNL-punt verstuurd dat open blijft. Consumenten worden hiervan op de hoogte gehouden zodra zij hun pakket kunnen ophalen bij de betreffende locatie.

Meer informatie
Via postnl.be/corona houden we je op de hoogte van de huidige situatie. Hou dus vooral onze website in de gaten. Heb je specifieke vragen? Neem dan contact op met je vaste contactpersoon of met onze medewerkers van de klantenservice via +32 (0)15 29 88 00.

Met vriendelijke groet,
Het team van PostNL


18/03/2020 – 10:00 – ShopWeDo – Update

Beste klant,

Tijdens onze ochtendvergadering hebben wij de nieuwe maatregelen die door de regering opgelegd zijn besproken.

Ondanks de moeilijke onzekere tijden blijft ShopWeDo open.

Uiteraard primeert de gezondheid van onze collega’s en hun familie en zullen we de opgelegde maatregelen strikt naleven.
Maar bovenal doen  we er alles aan om de impact van deze crisis tot een minimum te beperken.

Ik wil graag nog eens mijn dankbaarheid uitdrukken naar mijn volledig team.
Magazijnmedewerkers, klantenservice  en administratie leggen een hartverwarmende motivatie aan de dag en gaan er volop voor om onze en ook jullie business draaiende te houden.

Dank u en respect!

Contacteer ons indien u nog verder vragen heeft.

Met vriendelijke groeten,

Kenny Van Paesschen
CEO ShopWeDo


Dear Customer,

During our morning staffmeeting, we discussed the new measures imposed by the government.

Despite the difficult and uncertain times, ShopWeDo remains open.

Most important are the health of our colleagues and their families so we will follow the imposed measures.
But above all, we are doing everything we can to keep the impact of this crisis to a minimum.

I would like to express my gratitude to my entire team. Warehouse employees, customer service and administration staff display a heartwarming motivation and are committed to keeping our and your business up and running.

Thank you and respect!

Contact us if you have any further questions.

Best regards,

Kenny Van Paesschen
CEO ShopWeDo


17/03/2020 – 16:26 – DHL Express – Update

Dag,

Het zijn geen gemakkelijke tijden momenteel. Voor niemand, waar ook ter wereld. Bij DHL Express, doen we er alles aan om de impact van deze crisis tot een minimum te beperken voor onze klanten, onze medewerkers en ons bedrijf.

Samen houden we het veilig.
Onze koeriers komen nog altijd graag bij je langs. Om hen (en ook jou) te beschermen, vragen we om in jouw bedrijf mee te zoeken naar oplossingen om het ophalen en leveren te laten doorgaan zonder fysiek contact. Bijvoorbeeld door alles op 1 vaste, beveiligde plaats te organiseren. Onze koeriers danken je!
Als uitzonderlijke maatregel is een handtekening op onze scanner momenteel niet noodzakelijk, zo verkleinen we ook daar de kans op besmetting.

Wij zijn er altijd en overal.
Uiteraard laten we jullie in deze moeilijke tijden niet in de steek. We stellen alles in het werk om jullie steeds de best mogelijke service te bieden, naar overal. Laat ons weten hoe we kunnen helpen. Samen staan we sterk.

Meer weten over de DHL maatregelen? Klik hier.
Stay Safe!


17/03/2020 – 14:36 – GLS – Update

Dear customer,

Unfortunately, the spread of the Corona virus is continuously increasing, which leads to several issues in relation to our domestic and cross border services.

We have noticed that the situation overall in Europe and in particular in some countries is becoming confusing and unclear. The situation might get worse. Specific industries are particularly affected, e.g. public sectors, schools, universities, restaurants, etc. Those sectors are unable to receive shipments. Some chain stores decided themselves to close until further notice. In some countries, as Luxembourg and France, non-essential shops have been forced to close by governmental decision.

Even in those difficult times, we are here for our customers and we are proud to inform you that most of our depots, hubs and agencies are still operational. In Belgium, all of them are up and running. We do our very best to continue to serve you as well as possible. To augment the chances of successful deliveries, please make sure to check with your customer, before sending any shipments, that they are open to accept goods. If the delivery attempt is unsuccessful, we will have to send the shipment back to you at your cost. Please take into consideration that there might be some delays at the borders, due to health checks.

You can also find all our operational information online, e.g. the countries, zip codes where deliveries are not possible. In order to support the health & safety of customers and drivers, as well as to minimise the risks of spreading the COVID-19, GLS has implemented an interim process whereby drivers can make deliveries without a signature on the hand scanner as part of the proof of delivery. Some countries will offer the consignee to sign a delivery paper, others will write down the full name of the consignee on the scanner. Both processes will still capture a full name, time and date of delivery. The proof of delivery will be added to our IT system, linked to the shipment so that you can visualize it in your Track&Trace.

You can also read on our website all the measures taken to protect our drivers and consignees’ health. You can always offer your customer our DepositService, where the consignee gives au a signature release authorisation so that the driver can deliver the goods without a signature. For more information, follow this link. We also kindly ask you to check the status of your shipments via our Track&Trace. If you have other questions, please opt to send us a mail at customer.service@gls-belgium.com.

We are convinced you understand the measures put into place and thank you for your cooperation.

Best regards,
Your GLS team


17/03/2020 – 14:34 – Postnl – Update

Het coronavirus: bezorging post, pakketten en andere zendingen in België en Nederland gaat door

Beste klant,

Het coronavirus zorgt voor uitzonderlijke omstandigheden. Aandacht voor mensen en onze samenleving is belangrijker dan ooit. We blijven pakketten bezorgen en dragen op die manier bij aan het in stand houden van het maatschappelijke verkeer. Daarom blijven we op verantwoorde wijze bezorgen. We nemen extra maatregelen om de verspreiding van het virus te voorkomen. In deze mail lees je meer over de maatregelen.

Contactloos bezorgen
Vanaf vandaag worden pakketten niet meer overhandigd. De bezorger houdt 1,5 meter afstand van de ontvanger. De bezorger belt aan en zet de zending op de grond klaar, hij of zij wacht op afstand tot de ontvanger deze in ontvangst neemt. Bij nat weer zal de bezorger aanbellen en de zending in de hand houden. Zodra de ontvanger opendoet vraagt de bezorger om afstand te nemen en zet hij of zij de zending over de drempel en droog binnen.

Volgens de eerder aangekondigde maatregel tekent onze bezorger na toestemming van de ontvanger voor ontvangst door de laatste 3 tekens van het rijksregisternummer en de naam te noteren.

Sluiting van je bedrijfslocatie
Als je je locatie moet sluiten en van de haal- of brengservice gebruikmaakt, laat het ons dan weten. Dan zoeken we samen naar een oplossing.

Meer informatie
Via postnl.be/corona houden we je op de hoogte van de situatie. Hou dus vooral onze website in de gaten. Heb je specifieke vragen? Neem dan gerust contact op met je vaste contactpersoon of onze medewerkers van de klantenservice via +32 (0)15 29 88 00.

Met vriendelijke groet,

Het team van PostNL


16/03/2020 – 11:11 – Postnl – Informatie n.a.v. coronavirus

Beste klant,

Na de Belgische overheid heeft nu ook de Nederlandse maatregelen genomen om de verspreiding van het coronavirus te vertragen. We krijgen steeds meer vragen over de bezorging van pakjes.
Het virus kan niet overgedragen worden via verpakkingsmaterialen, dus pakjes bezorgen komt niet in het gedrang. We nemen wel extra maatregelen om de gezondheid van onze medewerkers, klanten en partners zo goed mogelijk te waarborgen. Hieronder lees je meer over deze maatregelen.

Bezorging van pakketten
We willen de afstand tussen ontvanger en bezorger bewaren en contact tot het strikte minimum beperken. Daarom tekent onze bezorger vanaf vandaag, maandag 16 maart, voor ontvangst. Dit gebeurt na toestemming van de ontvanger.
We vragen de ontvanger om de laatste 3 cijfers van zijn/haar identiteitskaart te tonen. De bezorger noteert dit nummer in het handtekeningveld, samen met de naam van de ontvanger. Het is goed om je klanten hiervan op de hoogte te brengen via je eigen website.

Sluiting van je bedrijfslocatie
Als je uit voorzorg je locatie sluit en van de haal- of brengservice gebruikmaakt, laat het ons dan weten. Dan zoeken we samen naar een oplossing.

Meer informatie
Via postnl.be/corona houden we je op de hoogte van de huidige situatie. Hou dus vooral onze website in de gaten. Heb je specifieke vragen? Neem dan contact op met je vaste contactpersoon of onze medewerkers van de klantenservice. Wij zijn van maandag t/m donderdag van 8.30 uur t/m 18.00 uur en op vrijdag van 8.30 uur t/m 17.00 bereikbaar via +32 (0)15 29 88 00.

Met vriendelijke groet,

Het team van PostNL


16/03/2020 – 10:19 – ShopWeDo – Update

With this message we would like to inform you that for the time being we carry out all our activities as usual. There is also no problem with our carriers.
We monitor the situation day by day and keep you informed on this page.

If you have any questions please contact us at +32 15 61 65 00.


16/03/2020 – 10:11 – Postnl – Signature For Receipt

Dear Customer,

Now that the government has announced additional measures against the spread of the coronavirus, there are more questions about the delivery of mail and parcels. The virus cannot be transmitted by mail or packages. That is why we deliver mail and parcels to date as you have come to expect from us. We do take extra measures to prevent the virus from spreading. The health and safety of our employees, customers and partners are paramount.

For this reason, we temporarily adjust our working method for packages with “signature for receipt”:
Temporary work instruction from Monday March 16, 2020:

  • The delivery person has a shipment that has to be signed for (HVO).
  • The delivery person indicates that he / she cannot hand over the hand terminal in connection with Corona.
  • The delivery person asks whether he / she can sign for receipt on behalf of the recipient.
  • By agreement: the delivery person asks for the name and the last three characters of his / her ID card / passport / driver’s license and completes this.
  • If no agreement: the delivery person indicates to the recipient that the shipment will then be returned to the sender.
  • It may be interesting to mention this on your website or to inform your customers about this.

At locations where we work with larger groups of people in the operational process, we pay extra attention to keeping the working environment healthy and safe.
Our locations are cleaned extra. Do you regularly send parcels abroad?

Via https://www.postnl.nl/klantenservice/actuele-vertragingen/buitenland/ we will keep you informed of the current delays, etc.
If you have any questions, problems or comments, do not hesitate to contact us.

Regards,

PostNL Parcels Belgium


13/03/2020 – 20:10 – Bpost – Service update

Dear customer,

In these unpredictable times, we want to take a moment to inform you about how we will be adapting to this situation to ensure the safety and health of our employees, your employees and your customers.
We are monitoring the situation very closely and have already taken measures over the last few weeks to slow down the spread of the virus, as recommended by Belgian and international health organisations.
Based on the current situation, we are doing all that we can to ensure that home deliveries and deliveries to Parcel Lockers run as normally as possible. Our employees will continue to be at your service in the coming weeks. The only change that we are implementing today is that, for parcels that require a signature, the postman will sign in the presence of your customer.
Following the guidelines of the federal government, post offices will be closed on Saturday 14, 21 and 28 March 2020. These three closures mean that your customers will not be able to pick up or return parcels on these days.
Post Points will follow the opening hours and rules of the establishment in which they are located.
bpost actively want to participate in the collective efforts and show solidarity to prevent the further spread of the coronavirus Covid-19. We will keep you informed of every evolution in our services.

Kind regards,

Vice-President Marketing


13/03/2020 – 18:11 – DHL Express – Service update

As a globally operating company, epidemic and pandemic risk scenarios are an integral part of our continuous risk planning. Accordingly, DPDHL business operations are continually adapted to mitigate potential impacts.

Our operations
We manage our operations to guarantee, to the extent possible, an undisrupted service to our customers. Therefore we are mobilizing Business Continuity Plans, including pandemic operating plans, and implementing preventative actions as appropriate.
We follow closely the development of the Coronavirus around the world and evaluate necessary adjustments required in our operations to adapt to changing conditions. We are continuously working to develop solutions for/with our customers as the situation unfolds. We respond to guidance from worldwide Health Authority advisories and comply with any
requirements set out by Government bodies worldwide.
For now, we can clearly state that we are fully operational anywhere around the world.
However, we depend on our customers’ guidelines for the collection or delivery of goods.

Our employees
We keep our employees updated daily – via internal media, as well as via local management in the affected regions. As a global service company with over 500,000 employees we thoroughly ensure our organizations in all countries operate following the protocols of official authorities, both international organizations and local country health authority advisories, whichever sets the strictest rules.
If you have further questions, please don’t hesitate to contact your commercial delegate or our customer service department.
We thank you for your trust. We promise to do our utmost to minimize the impact of this crisis for you.

Sales Director – DHL Express BeLux


13/03/2020 – 17:22 – GLS – School deliveries

Dear customer,

As you know, yesterday evening the Belgian government decided that some commercial activities had to be shut down as from tonight (at midnight).
This means : schools, restaurants, bars, etc. need to stay closed until the 3rd of April.
We therefore would like to ask you not to send shipments to schools for the moment.
Unfortunately, we do not have the space to keep all the undelivered merchandise in our depots. This is why, if we do have shipments destined for schools, they will be send back at your cost if the first delivery attempt is unsuccessful.
We apologise for the inconvenience and thank you for your understanding.
The coronavirus can be transmitted by close contact and respiratory droplets but also by getting in touch with anything that has been contaminated, such as for example handscanners and optical pens, used by consignees when signing for shipment acceptance.
Therefore, as from Monday and until the emergency is over, a system will be put in place where, if the consignee prefers, she/he can sign on a delivery paper instead of using the handscanners. The proof of delivery will then be added to our IT system, linked to the shipment so that you can visualize it in your Track&Trace.
We are convinced you understand that we have no other way to preserve the health of our brave drivers and customers, which are our top priority.

Kind regards,

Your GLS team


13/03/2020 – 17:09u – Postnl – Update

Beste klant,

De gezondheid en veiligheid van onze medewerkers, klanten en partners staan voorop en daarom houden we bij PostNL de ontwikkelingen rond het coronavirus nauwgezet in de gaten.
We treffen uiteraard alle noodzakelijke maatregelen waar dat nuttig en nodig is. We volgen daarbij de algemene richtlijnen en aanwijzingen van de verschillende autoriteiten.
Bezorging
Het virus kan niet worden overgedragen via post of pakketten. Wij bezorgen daarom zoals gebruikelijk de post, pakketten en andere zendingen voor onze klanten.
Voorkomen verspreiding virus
We volgen de algemene richtlijnen en nemen hygiënemaatregelen om verdere verspreiding van het virus te voorkomen. We zorgen er voor dat onze medewerkers weten wat ze moeten doen om gezond te blijven en zo veilig mogelijk te werken. We dragen zoveel mogelijk zorg voor onze mensen.
Voorbereiding
We bereiden ons voor op verschillende scenario’s, zodat we onze dienstverlening zoveel mogelijk kunnen continueren. Uitgangspunt blijft dat de gezondheid en de veiligheid van onze medewerkers, klanten en partners daarbij voorop staat.
Meer informatie
We informeren leveranciers, klanten en partners voor wie wijzigingen gelden proactief zodra dit nodig wordt geacht.
Met vriendelijke groeten,

PostNL Pakketten België


13/03/2020 – 15:00u – ShopWeDo – Briefing staff

In a staff meeting we’ve asked our people to keep respecting the hygienic measures during the weekend.


12/03/2020 – 17:00u – DPD -COVID-19

The COVID-19 has not yet had an impact on our business activity and we’re still able to delivery to all of our destinations. The situation in certain highly contaminated regions such as Italy can of course have an impact on our operational processes.

As the Coronavirus continues to spread in Europe, all DPDgroup business units have taken the necessary precautions. For example, specific measures have been taken for our line-haul drivers, warehouse employees, drivers and office staff on how to deal with parcel from affected areas. We will observe all measures expected in accordance with the authorities. All our employees are informed about this.


12/03/2020 – 17:00u – Parcels to Italy

You can still have your parcels delivered to Italy with DPD. Especially for b2c parcels, there is no problem. Parcels to business customers are delivered if the shop is open.


12/03/2020 – 15:44u – GLS – Update situation in Italy

Dear customer,

We would like to inform you that yesterday evening the Italian government decided that all commercial activities have to be shut down with immediate effect.
This means : shops, malls, restaurants, bars, etc. need to stay closed until further notice.
At this stage, business consignees will be closed as of today and therefore B2B volumes to Italy will not be accepted anymore in order to avoid huge backlogs in local depots and hubs. Therefore, we must ask you not to send any shipments towards Italy anymore for the moment.
Disregarding those instructions will result in the charged return of the goods.
You can find the latest updates on the situation here.
We apologise for the inconvenience and thank you for your understanding.

Kind regards,

Your GLS team


11/03/2020 – 15:00u – ShopWeDo – Briefing staff

In a staff meeting we have clearly explained what to do to avoid contamination.

We’ve provided extra material to improve hand hygiene (disinfection products).


10/03/2020 – 14:00u – Postnl – Update

Italian Postal Service informs us that delivery services have resumed in off-limits municipalities, with effect from 5 March 2020. However to prevent the spread of the novel coronavirus, extra measurements are taken in the whole country as from today. This will lead to longer transit times than usual for mail and e commerce volumes. All services to Italy remain open..


10/03/2020 – 13:34u – GLS – Update situation in Italy

Dear customer,

The Italian authorities extended the coronavirus lockdown to the entire country.
A travel restriction and other strict public health measures have been imposed nationwide to try to stop the spread of the new coronavirus.
The restrictions take effect today and, like those already in place in northern Italy, will last until April 3.
GLS Italy is still operating in their international hubs and arrivals and departures are still organized. Some delays should be expected as some offices are partly available and some personnel needs to work from home.
Some areas will be difficult or impossible to collect and deliver. Please note that due to the blocked access, deliveries and collections cannot take place in the areas listed here.
You can find the latest updates on the situation here.
We apologise for the inconvenience and thank you for your understanding.

Kind regards,

Your GLS team


10/03/2020 – 10:00u – ShopWeDo – Temporarily no more students

As from today we decide to stop working with students in our warehouse.


9/03/2020 – 10:00u – DPD – Italy

Italy: the 11 cities which were quarantined two weeks ago, have now been opened up again to goods circulations. This means that at the moment there are no  restrictions on deliveries in Italy. Trucks are allowed through, but might be stopped for routine checks in order to verify the reason they are passing through locked down areas.


28/02/2020 – 16:14u – GLS – Shipments to and from Italy

Dear customer,

The Italian authorities have had to implement safety measures in Northern Italy in connection with the Corona virus.
Many companies situated in different areas of Italy were forced to close their doors. This makes it impossible to collect and/or deliver goods to the affected areas. For this reason, we would ask you not to send any shipments to the affected postal codes.
Also, the GLS entry point in Italy (i.e. the Hub near Milan in the Lombardy region) has been affected by the quarantine of certain municipalities in this region. As a result, delays in the deliveries of the shipments are to be expected, including outside the affected areas.
We do not know how long this period of quarantine will last, nor do we know if the governments will expand the isolation directives to other regions or countries. However, we will make every effort to circumvent the affected areas and resolve the situation as best as we can to limit delays to a minimum.
GLS closely monitors the situation and will keep you informed if necessary.
We thank you in advance for your understanding and apologize for any inconvenience.
If you have any questions, please feel free to contact your GLS Account Manager or our Customer Service via customer.service@glsbelgium.com or at the number 02 55 66 211.

Kind regards,

Your GLS team


24/02/2020 – 15:53u – GLS – Deliveries/pick-ups in Italy

Dear customer,

As you might be aware, there are cases of the COVID-19 virus in Italy, also known as the Coronavirus.
Because of that, a lot of companies situated in some areas of Northern Italy have been forced to close their doors. It is therefore impossible to collect and/or deliver goods in the concerned ZIP codes:

26845 Codogno
26823 Castiglione D’adda
26841 Casalpusterlengo
26861 Fombio
26847 Maleo
26867 Somaglia
26821 Bertonico
26827 Terranova dei Passerini
26844 Cavacurta
26848 San Fiorano
35030 Baone

We apologize for any inconvenience this may cause.
If you have any questions, please feel free to contact our Customer Service via customer.service@gls-belgium.com or at the number 02 55 66 211.

Kind regards,

Your GLS team.


END